Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo
El Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo es la red pública y gratuita del Instituto Provincial de Lotería y Casinos de la provincia de Buenos Aires que atiende a personas y familias afectadas por el juego problemático. Funciona desde 2005, nació de un convenio con el Ministerio de Salud bonaerense y tiene diez centros de atención. Su puerta de entrada es la línea gratuita 0800-444-4000, que atiende las 24 horas, todos los días del año. También gestiona la autoexclusión de las salas de juego de la provincia.
Qué ofrece el programa y cómo se accede
Si necesitás hablar con alguien hoy, llamá al 0800-444-4000. La línea es gratuita y anónima, y su función es escuchar, informar y, si lo pedís, derivarte a uno de los centros especializados de la red.
Los diez centros están en La Plata, Mar del Plata, Vicente López, Tandil, Olavarría, Bahía Blanca, Pergamino, Morón, Avellaneda y Necochea. Allí trabaja un equipo interdisciplinario de salud mental que atiende de forma individual y también a las familias, sin costo.
Para consultas sobre una autoexclusión o pedidos de información, el programa publica además el correo [email protected].
Conviene saber qué no es. El programa no reemplaza una consulta médica de urgencia ni ofrece diagnósticos por teléfono: la línea orienta y deriva, y el tratamiento ocurre en los centros. Si hay riesgo inmediato, la vía sigue siendo el 911, y la provincia mantiene aparte su línea de salud mental, el 0800-222-5462.
La autoexclusión dentro del programa bonaerense
La autoexclusión es voluntaria y dura dos años. Se tramita con un Formulario de Solicitud y un Formulario de Consentimiento, que descargás, completás y presentás en persona en cualquier sala de juego de la provincia.
La reglamentación original, la Resolución 417/2006 del Instituto, pide además exhibir y dejar copia del documento de identidad y adjuntar dos fotos carnet. Una solicitud hecha en una sala tiene el mismo efecto sobre todas las demás salas bonaerenses, así que no hace falta repetirla casino por casino.
El programa trata la autoexclusión como una herramienta complementaria, no como el tratamiento en sí. Por eso el trámite está pensado para que quien lo inicia tenga un primer contacto con un profesional, y según el propio equipo muchas consultas empiezan justamente por ahí.
Al vencer el plazo, la exclusión no se renueva sola.
Con qué se confunde y dónde no alcanza
El error más común es creer que se trata de un programa nacional. Es bonaerense: la Ciudad de Buenos Aires tiene su propio esquema, a cargo de Lotería de la Ciudad, con línea de orientación en el 0800-666-6006 y una autoexclusión que también arranca con un plazo de dos años.
Cada jurisdicción lleva su registro, y estar autoexcluido en la provincia no te bloquea automáticamente en CABA ni en otra provincia. Si jugás en más de un lugar, el trámite se repite ante cada regulador.
Salas físicas, sitios online y licencias extranjeras
La resolución de 2006 se escribió para salas de juego presenciales. Los operadores online con licencia bonaerense remiten al mismo 0800-444-4000 y ofrecen sus propias herramientas de autoexclusión, pero si tu exclusión provincial se extiende sola a esas plataformas no quedó confirmado en las fuentes que revisamos: preguntalo en la línea antes de darlo por hecho. Y hay un límite que ninguna herramienta provincial cubre, porque un sitio con licencia extranjera no consulta el registro bonaerense y te va a dejar entrar igual.
Ahí el freno pasa por otro lado: autoexcluirte en esa plataforma, borrar las tarjetas guardadas y pedirle a tu banco que bloquee pagos a sitios de juego.
