Cómo puntuamos los casinos online

Uno de cada cuatro puntos de nuestra nota sale del bono. Es el criterio que más pesa, y es a propósito: en la letra chica de una promoción es donde más plata pierde la gente sin darse cuenta, mucho antes de que un retiro se demore.

Le siguen los pagos, con un 20%: si cobrás o no en pesos, por qué medio y cuánto tarda. Después, la experiencia de uso y la seguridad. En seguridad lo primero que miramos es quién otorgó la licencia, si una lotería provincial o un organismo de otro país, y ante quién vas a poder reclamar.

Los juegos y la atención al cliente cierran la lista. No porque no importen, sino porque los catálogos de los grandes operadores se parecen cada vez más y donde la diferencia es chica, la nota no la exagera.

Bonos exclusivos y ofertas de bienvenida 0%

Depósitos rápidos y retiros seguros 0%

Juegos de calidad y proveedores de software 0%

Diseño de la app, navegación e interfaz 0%

Asistencia 24/7 y calidad de respuesta 0%

Licencias y estándares de protección de datos 0%

Bonos y recompensas

Calculamos cuánto tenés que apostar para liberar el bono, en pesos y no en «veces», y si alcanza el plazo que dan para hacerlo. Restamos puntos por el tope de apuesta escondido, los juegos que no cuentan y el límite de ganancia. Un bono de bienvenida que casi nadie puede liberar en la práctica nos parece peor que no tener bono.

Métodos de pago

Pedimos un retiro real y anotamos cuánto tardó, con la fecha de la prueba. Miramos si pagan en pesos por CBU, CVU o Mercado Pago, y qué documentos piden antes del primer cobro. Un casino que acepta depositar con Mercado Pago pero sólo paga por transferencia lo tiene que avisar antes, no cuando ya tenés saldo para cobrar.

Variedad de juegos

No contamos juegos: miramos si están los proveedores que importan y qué versión de cada juego ofrecen. Varios estudios publican un mismo título con distintos porcentajes de retorno, y el operador elige cuál carga. Cuando el casino no informa el RTP de un juego, lo decimos en la reseña.

Experiencia de usuario

Probamos el sitio desde el celular antes que desde la computadora, porque es como juega la mayoría. Miramos cuánto cuesta encontrar un juego por nombre, si los límites de depósito y la autoexclusión están a mano o escondidos, y si el registro pide lo justo. Un botón de autoexclusión al que se llega en tres clics suma puntos.

Atención al cliente

Hacemos preguntas concretas, como cuánto falta para que se acredite un retiro o por qué rechazaron un documento, y medimos si la respuesta resuelve el problema. Anotamos los canales y los horarios, y si atienden en español rioplatense o con un bot traducido. Un soporte que sólo responde con respuestas armadas pierde puntos.

Seguridad y confianza

Verificamos la licencia en el registro del organismo que la otorgó: LOTBA, el IPLyC u otra lotería provincial, o un regulador extranjero. Decimos cuál es, qué jurisdicción cubre y, si es extranjera, que ninguna autoridad argentina puede intervenir en un conflicto. También miramos quién es el dueño del sitio y si lo informa. Si no encontramos licencia, lo escribimos así.