Cómo reclamar una comisión por inactividad

La comisión por inactividad es un cargo periódico que algunos operadores descuentan del saldo de una cuenta que no registra ingresos, depósitos ni apuestas durante un plazo fijado en sus términos y condiciones. En la práctica de la industria ese plazo suele rondar los doce meses, y el cargo se aplica mes a mes hasta que el saldo llega a cero, aunque cada operador fija sus propias cifras y no existe un estándar único.

Lo que importa primero es dónde está escrita la regla.

Un cargo que no figura en los términos vigentes al momento en que abriste la cuenta, o que se agregó después sin aviso, queda en una posición muy débil frente a la Ley 24.240, cuyo artículo 4 obliga al proveedor a informar de manera cierta, clara y detallada las condiciones de comercialización. El artículo 37 de la misma ley establece que se tienen por no convenidas las cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte, y que ante la duda el contrato se interpreta en el sentido más favorable para el consumidor.

Qué hace el operador habitualmente

En la mayoría de los casos el operador manda un correo de aviso antes de empezar a descontar, y muchos devuelven el cargo si el jugador vuelve a entrar y lo pide por escrito. Ese aviso, o su ausencia, es la primera prueba que conviene buscar en tu casilla.

Cuando el operador rechaza la devolución, el jugador argentino tiene dos caminos públicos, y la elección depende sobre todo de quién habilitó al sitio. La regulación del juego online en la Argentina es provincial, de modo que la lotería o el instituto que otorgó la habilitación es el organismo que puede intimar al operador en materia de juego.

Un sitio que sólo exhibe una licencia extranjera no tiene, en cambio, ninguna autoridad de juego argentina detrás, y esa licencia no le da al jugador argentino una vía práctica de reclamo dentro del país.

Desde que el Decreto 55/2025 disolvió el COPREC, los reclamos de consumo entran por la Ventanilla Única Federal, que los deriva al organismo de la jurisdicción que corresponda. El trámite es gratuito, se hace por internet y no requiere abogado para iniciarse, aunque una multa que imponga el organismo de consumo va al Estado y no devuelve por sí sola el dinero descontado.

Las dos vías no se excluyen, y si el operador está habilitado en tu provincia podés usar ambas.

La forma más simple de no pagar una comisión por inactividad es no dejar saldo en cuentas que no vas a usar. Retirar el dinero antes de dejar de jugar elimina el problema de raíz, porque el cargo se descuenta del saldo disponible y una cuenta en cero no tiene de dónde cobrarlo.

Si preferís mantener la cuenta abierta, conviene anotar el plazo de inactividad que figura en los términos y entrar antes de que venza, ya que en la mayoría de los casos basta con iniciar sesión para reiniciar el contador. Algunos operadores exigen una apuesta o un depósito para considerar la cuenta activa, y esa diferencia figura en la misma cláusula, de modo que vale la pena leerla completa antes de confiar en un simple ingreso.

Cerrar la cuenta formalmente, por escrito y con el saldo retirado, deja además una constancia que corta cualquier cargo posterior.

Por último, antes de registrarte en un sitio nuevo, verificá en el registro oficial que esté habilitado por la lotería o el instituto de tu provincia, y guardá una copia de los términos el día que abrís la cuenta.